Hanwha Techwin Europe satış öncesi ve sonrası desteğini güçlendiriyor

28 Oct 2019

support_zendesk verticalHanwha Techwin Europe’un Müşteri Destek ekibinin rakipsiz satış öncesi ve sonrası hizmetleri sağlama yeteneği şirketin Zendesk Destek platformunu uygulamaya almasıyla birlikte geliştirildi.

Zendesk Destek, ürün ve hizmet sağlayıcılarının müşteri destek isteklerini önceliklendirmelerine, izlemelerine ve çözmelerine yardım etmek üzere tasarlanmış olan, küresel olarak tanınan bir yardım masası sistemidir. Zendesk Destek, müşterilerin her zaman kişiselleştirilmiş ve hızlı bir yanıt almasını sağlamak için Hanwha Techwin Europe’un mevcut müşteri destek süreçlerini genişletecektir.

“Biz yaptığımız her şeyde mükemmele ulaşmaya azimliyiz ve bu bağlamda Zendesk Destek bizim İngiltere bazlı destek ekibimize zaten iyi tanınan müşteri desteğimizi daha da güçlendirmelerine yardım edecek, çünkü çağrıları etkin bir şekilde önceliklendirmemize ve işlemlerini yapmamıza ve böylece müşteri deneyimini iyileştirmemize yardım edecek,” diyen Hanwha Techwin Europe Genel Müdürü Dr. Bob (H.Y.) Hwang sözlerine şunları da ekledi:

“Hanwha Techwin Europe için bu aynı zamanda temel sorunları tespit etmemize ve destek ortamı bağlamında ‘büyük resmi’ görmemize yardım edecek bir bilgi tabanı ve raporlama sistemi kurmak demektir.”

Zendesk Destek’in kullanıma alınması Hanwha Techwin’in kendisinin müşteri destek hizmetlerini güçlendirmesinin ilk aşamasını tamamlamaktadır. Şirket gelecek aylarda Zendesk süitinin diğer elemanlarını da uygulamaya almak istediğini duyurdu. Bunlar arasında Avrupa genelindeki müşterilerin desteği aramalarını kolaylaştırmak ve ekonomik hale getirmek için canlı sohbet ve mesajlaşma fırsatları ve aynı zamanda tüm numaraların yerli alanda olmasını sağlayacak Zendesk Talk ve bir bilgi tabanına erişim sunan Zendesk Guide bulunuyor.

 

This post is also available in: İngilizce, Fransızca, Almanca, İtalyanca, İspanyolca, Çekçe, Polonyaca, İsveççe