X

Техническая поддержка

Добро пожаловать в раздел технической поддержки. Пожалуйста, прочитайте данный раздел, чтобы связаться с необходимыми специалистами.

 

По любым вопросам, связанным с нашей профессиональной (В2В), или домашней (В2С) продукцией, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону

8-499-750-17-30*101,

либо по электронной почте:

[email protected]

Мы работаем с 9.00-18.00 (Пн-Пт) по московскому времени.

Наш адрес г. Москва, ул. Большая Ордынка д.40 стр.1 офис 218.

 

Если у Вас вопрос по гарантийным обязательствам, или ремонту – пожалуйста свяжитесь с нашими авторизованными сервисными центрами.

По ремонту профессионального и домашнего оборудования:

TSC-Сервис – Москва, ул. Милашенкова 12Г.

8-495-240-91-33

http://www.tscrem.ru/

По ремонту профессионального оборудования

Ремсервис – Санкт-Петербург, ул. Калинина, д.13

8-812-786-94-10

http://www.remservice-mt.ru/

This post is also available in: Английский, Французский, Немецкий, Итальянский, Испанский, Португальский, Португалия, Чешский, Польский, Шведский, Турецкий

  • Какой IP-адрес и пароль по умолчанию в IP-камерах?

    IP-адрес по умолчанию  IP-камеры:: http://192.168.1.100

    Пароль по умолчанию: 4321

  • Как я могу воспроизводить записи с SD карты локально на моем компьютере?

    Вы можете воспроизводить записи, хранящиеся на SD-карте камеры Samsung  непосредственно на вашем компьютере.

    Записи, сделанные с помощью функции локального хранения на SD-карте, хранятся в “ch00imgYYYY_mm_DDAVI“

    Для того, чтобы просмотреть их локально на вашем компьютере вам потребуется  Hanwha SD-плеер, который можно загрузить с веб-сайта Hanwha Techwin:

    Онлайн инструменты

  • Я не могу записать видео на карту памяти SD?

    Проверьте переключатель блокировки на SD-карте и переключите его в открытое положение

  • Как обновить прошивку на моей камере?

    Step 1: Загрузите последнюю версию прошивки для вашей камеры на:   www.hanwha-security.eu/ru

    примечание: Пожалуйста обеспечьте подключение ПК  через проводной кабель, а не через Wi-Fi.

    Step 2: Откройте веб-браузер и введите IP-адрес камеры в адресную строку и нажмите Enter. По умолчанию имя пользователя admin и пароль по умолчанию : 4321
    FAQ Firmware Screenshot 1

    Step 3: Нажмите на Setup  and System на левой стороне. Затем выберите Upgrade/Reboot

    Step 4: Нажмите на Browse, выберите загруженный файл прошивки и нажмите Send

    FAQ Firmware Screenshot 2

  • Настройки безопасности IE для DVR
    1. Перейдите к разделу безопасности, и нажмите на кнопку “Trusted sites”, Затем нажмите “Sites”.
    2. Введите IP-адрес  Вашей камеры в “Add this website to the zone”;
    3. Уберите флажок из “Require server verification (https:) for all sites in this zone”;
    4. Нажмите “Add”;
    5. Сохраните  и обновить IE.

    IE Security Settings

  • Как сбросить пароль на мой DVR / NVR?

    Для того, чтобы запросить инструкции по сбросу пароля мы должны получить от Вас по электронной почте: название вашей компании, адрес и логотип, модель регистора.

    Адрес для запроса [email protected]

     

  • Как удалить полностью удалить программный комплекс SSM с моего ПК?

    1 Перейдите в меню Пуск –>  панель управления –> Утснановка и удаление программ –> Uninstall SSM.

    2 Очистка реестра

    a) После перезагрузки перейдите в меню Пуск –> Выполнить –> и введите REGEDIT для запуска редактора реестра

    b) Редактирование реестра :

    • 32 bit PC : HKEY_LOCAL_MACHINE> SOFTWARE>Microsoft  > Windows > CurrentVersion > Uninstall
    • 64 bit PC : HKEY_LOCAL_MACHINE> SOFTWARE> Wow6432Node > Microsoft > Windows >CurrentVersion > Uninstall

    c) Найти следующие папки. И если они существуют, удалить их.

    • {2B3D4159-C2D9-4213-9563-85F2AD9F7424}
    • {2A3D4159-C2D9-4213-9563-85F2AD9F7424}
    • {26CD3C5F-E1B7-4223-849D-BOEED34E9DB7}