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Garanzia

GARANZIA ED ESTENSIONE DI GARANZIA RISERVATA AI PARTNER

I prodotti HANWHA TECHWIN sono provvisti di una garanzia con copertura totale durante il periodo specificato (di norma 3 anni).

I partner (livello Silver, Gold e Diamond) del programma di canale STEP di HANWHA TECHWIN hanno diritto a un periodo di garanzia esteso di 5 anni.

Durata della garanzia

Cliente / Partner autorizzato Partner STEP di livello Silver / Gold / Diamond
3 anni

(Telecamere IP e analogiche, DVR, NVR)

(eccetto accessori e parti mobili)

5 anni

(Tutti i prodotti IP)

(eccetto HDD, ventole/cinghie, motori per panoramica/inclinazione, collettori ad anelli)

CONDIZIONI GENERALI:

La garanzia sul prodotto decorre dalla data di consegna al distributore, la quale viene determinata dal Numero di Serie e dal Numero dell’Ordine di Acquisto.

HANWHA TECHWIN riparerà o sostituirà i prodotti difettosi durante il periodo di garanzia specificato (vedi sopra per la durata della garanzia).

La riparazione o sostituzione in garanzia deve essere effettuata unicamente da un centro assistenza autorizzato HANWHA TECHWIN.

In caso si verifichi lo stesso guasto HANWHA TECHWIN offre un periodo di garanzia di 90 giorni sulle riparazioni eseguite.

La sostituzione o riparazione in base ai termini della presente garanzia non darà diritto a una estensione o rinnovo del periodo di garanzia complessivo.

ECCEZIONI ALLA GARANZIA

La garanzia diventa priva di validità/inefficace nei seguenti casi:

qualsiasi malfunzionamento, difetto o guasto sia da ritenersi causato da o si verifichi in seguito a evidenza di impatto, uso improprio, manomissione o mancata osservanza delle prescrizioni riportate nel libretto di istruzioni

 l’utilizzo del prodotto non sia in linea con le istruzioni o specifiche HANWHA TECHWIN

 venga effettuato un qualsiasi tentativo di riparazione o modifica del prodotto da parte di personale non autorizzato

il Numero di Serie sia stato alterato, cancellato o rimosso dal prodotto

 il prodotto sia stato usato con hard disk non raccomandati o erroneamente installati e/o con una tensione elettrica errata

 l’installazione non venga eseguita in linea con le istruzioni o specifiche di HANWHA TECHWIN

si sia verificato un danno durante il trasporto

 il prodotto rimanga danneggiato a seguito di incendio, alluvione o altri casi di forza maggiore

*La garanzia copre unicamente la fabbricazione o i materiali forniti da HANWHA TECHWIN e non copre le parti mobili.

*La garanzia non copre la pulizia ordinaria e la normale usura dei componenti estetici e meccanici.

*HANWHA TECHWIN si impegna a fornire un servizio di assistenza completo (pre e post vendita). Per evitare di incorrere in una delle suddette eccezioni alla garanzia i clienti sono invitati a seguire i nostri Corsi di Formazione. Potranno così utilizzare al meglio i prodotti HANWHA TECHWIN ed evitare resi non necessari, risparmiando tempo e soldi.

FUORI GARANZIA:

◙ I resi fuori garanzia verranno riparati o sostituiti da un prodotto ricondizionato, a spese del cliente. HANWHA TECHWIN invierà un preventivo per la riparazione o sostituzione del prodotto in questione comprensivo delle Spese di Consegna (ANCHE IN CASO L’UNITÀ VENGA RISPEDITA NON RIPARATA)

*In mancanza di una risposta da parte del cliente riguardo al preventivo entro 14 giorni o in caso di rifiuto dei costi preventivati, HANWHA TECHWIN rispedirà il prodotto difettoso non riparato e addebiterà £/€ 40 per le spese di gestione. Tuttavia, se il cliente desidera rottamare il prodotto localmente, HANWHA TECHWIN fornirà tale servizio gratuitamente.

PER I PRODOTTI VECCHI DI OLTRE 5 ANNI IL SERVIZIO SARÀ FORNITO UNICAMENTE IN BASE ALLA DISPONIBILITÀ DEI RICAMBI

L’ETICHETTA DI RESO NON È DISPONIBILE FUORI GARANZIA, IL CLIENTE È TENUTO A PAGARE LE SPESE DI TRASPORTO PER LA SPEDIZIONE DELL’UNITÀ AL NOSTRO CENTRO ASSISTENZA

*Il cliente è tenuto a pagare tutte le tasse o le imposte per i controlli doganali se il reso proviene da ed è destinato a un paese extra UE.

SOSTITUZIONE ANTICIPATA:

I prodotti HANWHA TECHWIN sono coperti da un servizio di sostituzione anticipata durante il periodo specificato (di solito 1 anno).

I partner (livello Silver, Gold e Diamond) del programma di canale STEP di HANWHA TECHWIN hanno diritto a un periodo di sostituzione esteso rispettivamente di 2 e 3 anni.

Periodo di sostituzione

Cliente / Partner autorizzato Partner Silver Partner Gold Partner Diamond
1 anno

(eccetto accessori)

2 anni

(eccetto accessori)

3 anni

(eccetto accessori)

3 anni

 

CONDIZIONI GENERALI:

La garanzia di Sostituzione Anticipata decorre dalla data di consegna al distributore, la quale viene determinata dal Numero di Serie e dal Numero dell’Ordine di Acquisto.

HANWHA TECHWIN sostituirà i prodotti difettosi unicamente durante il periodo di garanzia specificato (vedi sopra per la durata della garanzia).

La sostituzione in base ai termini della presente garanzia non daranno diritto a una estensione o rinnovo del periodo di Sostituzione Anticipata.

ECCEZIONI ALLA SOSTITUZIONE:

Il servizio di Sostituzione Anticipata non comprende:

◙ prodotti fuori garanzia

◙ termocamere

*Fare riferimento al sito web di HANWHA TECHWIN per informazioni aggiornate sui nuovi modelli.

HANWHA TECHWIN addebiterà le spese al cliente nei seguenti casi:

◙ Se HANWHA TECHWIN non riceverà l’unità difettosa entro 30 giorni dalla data di spedizione del prodotto sostitutivo

*Se HANWHA TECHWIN riceverà il prodotto difettoso una volta trascorso tale periodo di tempo, HANWHA TECHWIN addebiterà al distributore il 10% del valore originario della fattura o £/€ 40 per le spese di gestione (per ciascun prodotto).

◙ Se HANWHA TECHWIN riterrà l’unità non difettosa, HANWHA TECHWIN addebiterà al distributore il 10% del valore originario della fattura o £/€ 40 per le spese di gestione (per ciascun prodotto).

◙ Se il prodotto difettoso viene reso in condizioni non adeguate risultanti da evidenza di impatto, uso improprio, manomissione o mancata osservanza delle prescrizioni d’uso riportate nel libretto di istruzioni.

◙ Se prodotto difettoso reso non corrisponde alle specifiche descritte nel documento RMA.

IN CASO DI DOA (DEAD ON ARRIVAL):

Periodo di sostituzione

Cliente / Partner autorizzato Partner STEP di livello Silver / Gold / Diamond
3 mesi

(dalla data di spedizione dal magazzino HANWHA)

FUORI DAL PERIODO DI SOSTITUZIONE ANTICIPATA:

Fare riferimento alla Polizza di Garanzia

HANWHA TECHWIN potrebbe essere in grado di riparare o sostituire il prodotto con un prodotto ricondizionato, a spese del cliente. HANWHA TECHWIN invierà un preventivo per la riparazione o sostituzione del prodotto in questione comprensivo delle Spese di Consegna

*Ciò non avverrà prima di ricevere il prodotto difettoso.

PER I PRODOTTI VECCHI DI OLTRE 5 ANNI IL SERVIZIO SARÀ FORNITO UNICAMENTE IN BASE ALLA DISPONIBILITÀ DEI RICAMBI

L’ETICHETTA DI RESO NON È DISPONIBILE FUORI GARANZIA, IL CLIENTE È TENUTO A PAGARE LE SPESE DI TRASPORTO PER LA SPEDIZIONE DELL’UNITÀ AL NOSTRO CENTRO ASSISTENZA

*Il cliente è tenuto a pagare tutte le tasse o le imposte per i controlli doganali se il reso proviene da ed è destinato a un paese extra UE.

DECLINO DI RESPONSABILITÀ SULLA GARANZIA E LA SOSTITUZIONE ANTICIPATA:

HANWHA TECHWIN non sarà responsabile per la perdita di alcun dato memorizzato/salvato su prodotti che vengono riparati o sostituiti

HANWHA TECHWIN si riserva il diritto di prendere una decisione definitiva riguardo ai problemi e all’opzione gradimento del servizio

◙ Il prodotto sostituito assume la garanzia rimanente del prodotto originale

◙ Le sopracitate condizioni riguardano servizi di assistenza in garanzia e il cliente sarà responsabile per qualsiasi costo associato a condizioni fuori dalla garanzia

◙ Vigono alcune limitazioni e restrizioni, inoltre questi programmi sono soggetti a cambiamento senza preavviso

FORO COMPETENTE:

Se il cliente è un commerciante o una persona giuridica soggetta al diritto pubblico, il foro competente è il Regno Unito.

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