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Warranty

GARANTIE ET PROLONGATION DE GARANTIE POUR PARTENAIRE

Les produits HANWHA Techwin sont intégralement garantis durant la durée indiquée (habituellement de 3 ans, et de 2 ans dans le cadre du contrôle des accès).

Les partenaires d’HANWHA TECHWIN STEP (Niveau Argent, Or et Diamant) peuvent profiter d’une prolongation de garantie portant la garantie à 5 ans.

Durée de la garantie:

Client ou Partenaire autorisé Partenaires STEP Silver/ Gold / Diamond
3 ans

(Caméras sur IP et analogiques, DVR, NVR)

(Sauf accessoires et pièces mobiles)

 5 ans

(Tous les produits IP)

(À l’exception du disque dur, ventilateur / Courroies, Orientation / inclinaison, bagues)

GÉNÉRALITÉS:

La garantie du produit entre en vigueur à partir de la date de livraison au distributeur, elle-même déterminée par le numéro de série et le numéro de bon de commande.

HANWHA TECHWIN remplacera ou réparera les produits défectueux dans les limites de la période de garantie indiquée (Voir ci-dessus pour découvrir la durée).

Les réparations et remplacements réalisés dans le cadre de la garantie ne peuvent être réalisés que par un centre de service agréé par HANWHA TECHWIN.

HANWHA TECHWIN offre une garantie de 90 jours sur les réparations réalisées dans le cas où le même problème réapparaitrait.

La réparation ou le remplacement conformément aux conditions de cette garantie ne donnent pas droit à une extension ni à un renouvellement de la période générale de garantie.

EXCEPTIONS À LA GARANTIE:

La garantie est annulée:

  • en cas de dysfonctionnements, problèmes ou défaillances résultant d’un choc, d’une mauvaise manipulation, d’une altération ou d’une utilisation contraire à ce mode d’emploi.
  • Une utilisation non- conforme aux directives ou aux spécifications d’HANWHA TECHWIN
  • en cas de tentatives de réparation ou de modification du produit par du personnel n’y étant pas autorisé
  • si le numéro de série a été modifié, abîmé ou enlevé du produit
  • Si le produit a être utilisé avec des disques durs déconseillés, ou mal installés, et / ou sous une alimentation d’une tension incorrecte
  • si l’installation ne se conforme pas aux directives ou aux spécifications d’HANWHA TECHWIN
  • en cas de dégâts survenus lors de l’envoi
  • si le produit est affecté par un incendie, une inondation ou autres catastrophes naturelles

*La garantie ne couvre que le matériel et la main d’œuvre fournis par HANWHA TECHWIN, et ne couvre pas les pièces mobiles.

*Le nettoyage de routine, l’usure apparente et mécanique normale ne sont pas couverts par les conditions de la garantie.

*HANWHA TECHWIN est déterminé à assurer un service complet avant et après la vente. Afin d’éviter toute exception à la garantie susmentionnée, nous vous recommandons de suivre l’une de nos formations, afin de vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits HANWHA TECHWIN et ainsi d’éviter tout renvoi superflu, toute perte de temps, d’argent et nuisance à la réputation.

PROCÉDURE:

Le client doit demander toute réparation ou remplacement via notre système de prestation de services en ligne (4CUST) https://www.4cust.net.

indiquer les informations demandées : Numéro de série, modèle, type de service requis, par exemple réparation (R) ou remplacement normal (NR)

4CUST rédigera un numéro de RMA (Return Material Authorization = autorisation de renvoi de matériel). Le numéro de RMA est valable 30 jours à compter de la date d’émission.

*Toute autre anomalie saisie par le client lors de la demande de RMA (c-à-d., lorsque nous l’avons reçue) pourra entrainer une durée plus longue de traitement ou des frais supplémentaires.

RENVOYER UN PRODUIT:

  • Le client devra indiquer le numéro de RMA (voir ci – dessus) et le dossier de renvoi via 4CUST*HANWHA TECHWIN refusera tout produit renvoyé sans numéro de RMA.
  • RENVOYER LE PRODUIT DÉFECTUEUX SANS LES ACCESSOIRES (p.ex. fil, alimentation externe, télécommande, etc.)* HANWHA TECHWIN NE GARANTIT PAS LA PERTE D’ACCESSOIRES ET FOURNIT UN PRODUIT DE REMPLACEMENT SANS ACCESSOIRES.

CONDITIONNEMENT ET LIVRAISON:

  • Imprimer l’étiquette de livraison et le document de RMA (provenant de 4CUST) https://www.4cust.netet les attacher à l’emballage du produit
  • Renvoyer le produit avec l’ emballage d’origine (s’il est en bon état)*EN CAS DE DÉGÂTS DUS À UN MAUVAIS EMBALLAGE (PAR LE CLIENT), DES FRAIS SERONT FACTURÉS AU CLIENT.
  • Le Transporteur recueillera le produit défectueux le jour suivant.

HORS GARANTIE:

  • Les produits seront réparés ou remplacés par un produit remis à neuf, facturés au client. HANWHA TECHWIN enverra un devis pour la réparation ou le remplacement de ce produit, qui comprendra les frais de livraison (MÊME SI L’APPAREIL EST RENVOYÉ SANS AVOIR ÉTÉ RÉPARÉ)

* En l’absence d’une réponse de la part du client concernant notre devis dans les 14 jours, ou si le devis est refusé, HANWHA TECHWIN renverra le produit défectueux sans qu’il n’ait été réparé, et facturera 40 €/£ de frais de traitement. Cependant, si le client veut s’en débarrasser localement, HANWHA TECHWIN fournira alors ce service gratuitement.

  • DANS LE CAS DES PRODUITS DE PLUS DE 5 ANS, CE SERVICE N’EST PROPOSÉ QU’EN FONCTION DE LA DISPONIBILITÉ DES PIÈCES DÉTACHÉES.
  • L’ÉTIQUETTE DE RENVOI N’EST PAS PROPOSÉE DANS LE CADRE DES PRODUITS HORS GARANTIE. LES FRAIS D’ENVOI DE VOTRE APPAREIL À NOTRE SERVICE APRÈS-VENTE SONT À VOTRE CHARGE.

*Le client doit s’acquitter de toute taxe ou frais de douane lors de la livraison, si le colis transite à l’aller et/ou au retour hors d’un territoire de l’UE.

REMPLACEMENT AVANCÉ:

Les produits HANWHA TECHWIN sont garantis pendant la période indiquée (habituellement d’une année).

Les partenaires d’HANWHA TECHWIN STEP (Niveau Argent, Or et Diamant) peuvent profiter d’une prolongation de garantie portant la garantie à 2 et 3 ans (respectivement).

Période de remplacement

Client ou Partenaire autorisé Partenaire Silver Partenaire Gold Partenaire Diamond
1 an 2 ans 3 ans 3 ans
(Sauf accessoires) (Sauf accessoires) (Sauf accessoires) + Accès direct à 4CUST

(Sauf accessoires)

GÉNÉRALITÉS:

La garantie de remplacement avancé entre en vigueur à compter de la date de livraison au distributeur, elle-même déterminée par le numéro de série et le numéro de bon de commande.

HANWHA TECHWIN remplacera les produits défectueux dans les seules limites de la période de garantie indiquée (Voir ci-dessus pour découvrir la durée).

Le remplacement conformément aux conditions de cette garantie, ne donnent pas droit à une prolongation ni à un renouvellement de la période de remplacement avancé.

EXCEPTIONS EN MATIÈRE DE REMPLACEMENTS:

Les remplacements avancés ne comprennent pas :

  • produits qui ne sont plus sous garantie
  • Les caméras thermiques

*Veuillez consulter le site Internet de HANWHA TECHWIN pour obtenir des informations actualisées sur les nouveaux modèles.

HANWHA TECHWIN facturera le client dans les cas ci-dessous :

  • Si HANWHA TECHWIN n’a pas reçu l’appareil défectueux 30 jours après la date d’envoi du produit de remplacement.

* Si HANWHA TECHWIN reçoit le produit défectueux passée cette date, HANWHA TECHWIN facturera au distributeur 10 % du montant de la facture originale, ou 40 € / £ pour frais de traitement (par produit).

  • Si HANWHA TECHWIN découvre que le produit n’est pas défectueux, HANWHA TECHWIN facturera au distributeur 10 % du montant de la facture originale, ou 40 € / £ pour frais de traitement (par produit).
  • Si le produit défectueux renvoyé n’est pas dans un état convenable, dû à un choc, une mauvaise manipulation, une altération ou à une utilisation contraire à ce mode d’emploi.
  • Si le produit défectueux renvoyé ne correspond pas aux informations saisies dans le RMA.

PROCÉDURE:

Le client peut demander le remplacement par le biais :

  • de notre système de prestation de services en ligne (4CUST) https://www.4cust.net
  • via e-mail à l’adresse [email protected]
  • ou en composant le +31 (0)13 5792 790

Indiquer les informations nécessaires: le remplacement avancé (AR) par exemple

Un numéro de RMA (Return Material Authorization) sera émis. Le numéro de RMA est valable 30 jours à compter de la date d’émission.

*Toute autre anomalie saisie par le client lors de la demande de RMA (c-à-d., lorsque nous l’avons reçue) pourra entrainer une durée plus longue de traitement ou des frais supplémentaires.

Après confirmation du numéro de RMA, HANWHA TECHWIN enverra un produit de remplacement remis à neuf avant que le produit défectueux ne soit envoyé.

RENVOYER UN PRODUIT:

  • Le client devra indiquer le numéro de RMA (voir ci – dessus) et le dossier de renvoi via 4CUST

*HANWHA TECHWIN refusera tout produit renvoyé sans numéro de RMA.

  • Le client doit renvoyer le produit dans les 2 semaines, sinon il devra se charger des frais
  • RENVOYER LE PRODUIT DÉFECTUEUX SANS LES ACCESSOIRES (p.ex. fil, alimentation externe, télécommande, etc.)

* HANWHA TECHWIN NE GARANTIT PAS LA PERTE D’ACCESSOIRES ET FOURNIT UN PRODUIT DE REMPLACEMENT SANS ACCESSOIRES.

ENVOI ET EMBALLAGE:

  • Imprimer l’étiquette de livraison et le document de RMA, et les attacher à l’emballage du produit
  • Renvoyer le produit avec l’ emballage d’origine (s’il est en bon état)

*EN CAS DE DÉGÂTS DUS À UN MAUVAIS EMBALLAGE (PAR LE CLIENT), DES FRAIS SERONT FACTURÉS AU CLIENT.

  • Le Transporteur recueillera le produit défectueux le jour suivant.

CAS DE PRODUIT DÉFECTUEUX À LA RÉCEPTION

Client ou Partenaire autorisé Partenaires STEP Silver/ Gold / Diamond
3 mois

(à compter de la date d’envoi de l’entrepôt d’HANWHA)

Période HORS remplacement avancée:

  • Veuillez vous référer à la politique en matière de garantie
  • HANWHA TECHWIN peut être en mesure de réparer ou de remplacer le produit par un produits remis à neuf, aux frais du client. HANWHA TECHWIN enverra un devis pour la réparation ou le remplacement de ce produit, qui comprendra les frais de livraison.* Pas avant d’avoir reçu le produit défectueux.
  • DANS LE CAS DES PRODUITS DE PLUS DE 5 ANS, CE SERVICE N’EST PROPOSÉ QU’EN FONCTION DE LA DISPONIBILITÉ DES PIÈCES DÉTACHÉES.
  • L’ÉTIQUETTE DE RENVOI N’EST PAS PROPOSÉE DANS LE CADRE DES PRODUITS HORS GARANTIE. LES FRAIS D’ENVOI DE VOTRE APPAREIL À NOTRE SERVICE APRÈS-VENTE SONT À VOTRE CHARGE.* Le client doit s’acquitter de toute taxe ou frais de douane lors de la livraison, si le colis transite à l’aller et/ou au retour hors d’un territoire de l’UE.

    EXEMPTION DE RESPONSABILITÉS EN MATIÈRE DE GARANTIE ET DE REMPLACEMENT AVANCÉ:

  • HANWHA TECHWIN décline toute responsabilité en cas de perte de toute donnée stockée/sauvegardée dans les produits envoyés pour réparation ou remplacement.
  • HANWHA TECHWIN se réserve le droit de prendre la décision finale en ce qui concerne les problèmes et l’option de service appropriée.
  • Les produits de remplacement sont garantis pendant le reste de la période de la garantie initiale.
  • Les politiques ci-dessus concernent les services d’application d’une garantie, et le client sera tenu responsable de tous frais occasionnés en cas de conditions hors garantie.
  • Certaines restrictions et limitations sont concernées, et ces programmes sont sujets à changement sans préavis.JURIDICTION COMPÉTENTE:

    Si le client est un commerçant ou une personne morale de droit public, la juridiction compétente est celle du Royaume-Uni.

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