Hanwha Techwin Europe renforce ses services avant et après-vente

28 Oct 2019

support_zendesk verticalLa capacité de l’équipe du service client de Hanwha Techwin Europe à proposer des services avant et après-vente d’exception a été améliorée suite à l’adoption par l’entreprise de la plateforme Zendesk Support.

Zendesk Support est un système d’assistance technique reconnu dans le monde entier et conçu pour aider les fournisseurs de produits et de services à prioriser, suivre et résoudre les requêtes du support client. Il améliorera les processus existants du service client d’Hanwha Techwin Europe et permettra de garantir que les clients reçoivent toujours une réponse rapide et personnalisée.

« Nous sommes déterminés à exceller en tout ce que nous faisons, et Zendesk Support donnera à notre équipe britannique les moyens de fournir un service client encore meilleur, en nous permettant de prioriser et de gérer les appels de manière efficace, et ainsi d’améliorer l’expérience de l’utilisateur Bob (H.Y.) Hwang Ph.D., directeur général de Hanwha Techwin Europe.

« Pour Hanwha Techwin Europe, il s’agit également de fonder une base de connaissances et un système de reporting qui nous aideront à identifier les principaux problèmes et à avoir une meilleure vue d’ensemble de notre environnement de support client ».

L’adoption de Zendesk Support marque la fin de la première phase d’amélioration du service client d’Hanwha Techwin Europe. L’entreprise a déjà annoncé sa volonté d’adopter dans les mois à venir d’autres éléments de la suite Zendesk. Citons entre autres Zendesk Guide qui donne accès à une base de connaissance et Zendesk Talk, qui offre des fonctionnalités d’appel en direct et de messagerie. L’entreprise proposera également des numéros de contact pour toutes les zones afin de permettre à tous ses clients européens d’appeler le service client de manière pratique et économique.

 

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