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Warranty

GARANTÍA Y GARANTÍA AMPLIADA PARA SOCIOS

Los productos de HANWHA TECHWIN cuentan con una garantía integral para el período especificado (normalmente 3 años; 2 años para control de accesos).

Los socios del programa STEP de HANWHA TECHWIN (Plata, Oro y Diamante) tienen derecho a una garantía ampliada por un período de 5 años.

Duración de la garantía

Cliente / Socio autorizado Socios STEP Plata / Oro / Diamante
3 años

(Cámaras analógicas e IP, DVR y NVR)

(salvo accesorios y piezas móviles)

5 años

(Todos los productos IP)

(salvo discos duros, ventiladores/correas, desplazamiento/inclinación y arandelas deslizantes)

GENERAL:

La garantía del producto entra en vigor desde la fecha de entrega al distribuidor, determinada por el número de serie y el número de orden de compra.

HANWHA TECHWIN reparará o sustituirá los productos defectuosos dentro del período de garantía indicado (véase más arriba la duración).

Las reparaciones o sustituciones por garantía deberán realizarse exclusivamente en un servicio técnico autorizado de HANWHA TECHWIN.

HANWHA TECHWIN ofrece un período de garantía de 90 días para las reparaciones realizadas en caso de que el mismo defecto reaparezca.

Las sustituciones o reparaciones de conformidad con los términos de la presente garantía no darán derecho a prolongar o renovar el período total de garantía.

EXCEPCIONES DE LA GARANTÍA:

La garantía quedará anulada/sin vigor si:

se producen fallos, defectos o averías causados por golpes, manipulación incorrecta, alteración o uso contrario al especificado en el manual de instrucciones.

◙ no se usa el producto de acuerdo con las instrucciones o especificaciones de HANWHA TECHWIN

 personal no autorizado trata de reparar o modificar el producto.

se ha alterado, desfigurado o eliminado el número de serie del producto.

 se ha usado el producto con discos duros no recomendados o poco apropiados y/o con un voltaje inadecuado.

la instalación se ha realizado sin observar las instrucciones o especificaciones de HANWHA TECHWIN

se han producido daños durante el transporte.

 el producto sufre daños causados por incendios, inundaciones u otras catástrofes naturales.

*La garantía cubre exclusivamente la mano de obra y los materiales proporcionados por HANWHA TECHWIN y no cubre las piezas móviles.

*La garantía no cubre las limpiezas periódicas ni el desgaste mecánico y estético.

*HANWHA TECHWIN se compromete a prestar un servicio preventa y posventa completo. Con el fin de evitar las anteriores excepciones de la garantía, le recomendamos que asista a nuestros cursos de formación para aprovechar al máximo los productos de HANWHA TECHWIN y evitar devoluciones innecesarias, ahorrándose tiempo y dinero.

PROCESO:

El cliente deberá solicitar la reparación o sustitución mediante nuestro sistema de servicio en línea (4CUST) https://www.4cust.net.

Rellene la información necesaria: número de serie, nombre del modelo, tipo de servicio solicitado, p. ej., reparación (R) o sustitución normal (SN).

4CUST emitirá un número RMA (autorización de devolución de material). El número RMA tendrá una validez de 30 días desde su fecha de emisión.

*Si el cliente expresa discrepancias adicionales sobre el producto durante la solicitud de un RMA (es decir, una vez que nosotros lo hayamos recibido), se tardará más en procesar la solicitud y/o se incurrirá en costes adicionales.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO:

◙ El cliente deberá emitir el número RMA (según lo anterior) y la documentación de devolución mediante 4CUST.

*HANWHA TECHWIN rechazará los envíos que no lleven nuestro número RMA.

DEVUELVA EL PRODUCTO DEFECTUOSO SIN ACCESORIOS (p. ej., cable, fuente de alimentación externa, mando a distancia, etc.)

*HANWHA TECHWIN NO OFRECE GARANTÍA POR LOS ACCESORIOS EXTRAVIADOS Y LOS PRODUCTOS DE SUSTITUCIÓN SE ENVÍAN SIN ACCESORIOS.

ENVÍO Y EMBALAJE:

◙ Imprima la etiqueta de devolución y el documento RMA (desde 4CUST) https://www.4cust.net y péguelos en la caja del producto.

◙ Devuelva el producto en su embalaje original (si se encuentra en buenas condiciones).

SI EL PRODUCTO SUFRE DAÑOS FÍSICOS POR UN EMBALAJE INADECUADO (por parte del cliente), SE FACTURARÁN LOS COSTES AL CLIENTE.

◙ El transportista recogerá el producto defectuoso al día siguiente.

Caso DOA (DEFECTUOSO DE FÁBRICA):

◙ Envíe un correo electrónico a [email protected] para acordar la recogida/devolución del producto por mensajero

 Devuelva el producto en su embalaje original CON TODOS SUS ACCESORIOS.

FUERA DE GARANTÍA:

◙ Los productos se repararán o sustituirán con productos restaurados, con costes para el cliente. HANWHA TECHWIN enviará un presupuesto para la reparación o sustitución de dicho producto, que incluirá los costes de reenvío (INCLUSO SI SE DEVUELVE LA UNIDAD SIN HABERSE REPARADO).

*Si no obtenemos una respuesta del cliente en relación a nuestro presupuesto en un plazo de 14 días o si se declina, HANWHA TECHWIN devolverá el producto defectuoso sin reparar y facturará 40 £/€ en concepto de costes de manipulación. No obstante, si el cliente opta por desecharlo localmente, HANWHA TECHWIN prestará dicho servicio de forma gratuita.

PARA LOS PRODUCTOS DE MÁS DE 5 AÑOS DE ANTIGÜEDAD SE DARÁ SERVICIO SOLO SI HAY RECAMBIOS DISPONIBLES.

NO SE OFRECEN ETIQUETAS DE DEVOLUCIÓN PARA LOS PRODUCTOS FUERA DE GARANTÍA. DEBERÁ ABONAR LOS COSTES DE ENVÍO DE LA UNIDAD A NUESTRO SERVICIO TÉCNICO.

*El cliente deberá abonar los impuestos y tasas de despacho de aduanas si la devolución procede y se devuelve a un país de fuera de la UE.

SUSTITUCIÓN AVANZADA:

Los productos de HANWHA TECHWIN se pueden sustituir durante el período indicado (normalmente de 1 año).

Los socios del programa STEP de HANWHA TECHWIN (Plata, Oro y Diamante) tienen derecho a un período de sustitución ampliado de 2 y 3 años respectivamente.

Período de sustitución
Cliente / Socio autorizado Socio Plata Socio Oro Socio Diamante
1 año

(salvo accesorios)

2 años

(salvo accesorios)

3 años

(salvo accesorios)

3 años

+ acceso directo a 4CUST

(salvo accesorios)

GENERAL:

La garantía avanzada entra en vigor desde la fecha de entrega al distribuidor, determinada por el número de serie y el número de orden de compra.

HANWHA TECHWIN sustituirá los productos defectuosos solo dentro del período de garantía indicado (véase más arriba la duración).

Las sustituciones de conformidad con los términos de esta cobertura no darán derecho a prolongar o renovar el período de sustitución avanzada.

EXCEPCIONES DEL SERVICIO:

La sustitución avanzada no incluye:

◙ productos fuera de garantía

◙ cámaras térmicas

*Visite el sitio web de HANWHA TECHWIN para obtener información actualizada sobre los nuevos modelos.

HANWHA TECHWIN facturará al cliente en los supuestos siguientes:

◙ Si HANWHA TECHWIN no hubiera recibido la unidad defectuosa en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de envío del producto de sustitución.

*Si HANWHA TECHWIN recibiera el producto transcurrido dicho plazo, facturará al distribuidor un 10 % del valor de la factura original o 40 £/€ en concepto de costes de manipulación (por producto).

◙ Si HANWHA TECHWIN no encontrara defecto alguno en la unidad, facturará al distribuidor un 10 % del valor de la factura original o 40 £/€ en concepto de costes de manipulación (por producto).

◙ Si el producto defectuoso devuelto no se encontrara en buenas condiciones debido a golpes, manipulación incorrecta, alteración o uso contrario al especificado en el manual de instrucciones.

◙ Si el producto defectuoso devuelto no cumple con las especificaciones indicadas en la información registrada del RMA.

PROCESO:

El cliente puede solicitar una sustitución mediante:

◙ nuestro sistema de servicio en línea (4CUST) https://www.4cust.net

◙ correo electrónico a [email protected]

◙ una llamada telefónica al número +31 (0)13 5792 790

Detalle la información solicitada: p. ej., sustitución avanzada (SA)

Se emitirá un número RMA (autorización de devolución de material). El número RMA tendrá una validez de 30 días desde su fecha de emisión.

*Si el cliente expresa discrepancias adicionales sobre el producto durante la solicitud de un RMA (es decir, una vez que nosotros lo hayamos recibido), se tardará más en procesar la solicitud y/o se incurrirá en costes adicionales.

Una vez confirmado el número RMA, HANWHA TECHWIN enviará un producto de sustitución en condiciones por adelantado, antes de recibir el producto defectuoso.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO:

◙ El cliente deberá emitir el número RMA (según lo anterior) y la documentación de devolución mediante 4CUST.

*HANWHA TECHWIN rechazará los envíos que no lleven nuestro número RMA.

◙ El cliente deberá devolver el producto en un plazo de 2 semanas. De lo contrario, los costes correrán a su cargo.

DEVUELVA EL PRODUCTO DEFECTUOSO SIN ACCESORIOS (p. ej., cable, fuente de alimentación externa, mando a distancia, etc.)

*HANWHA TECHWIN NO OFRECE GARANTÍA POR LOS ACCESORIOS EXTRAVIADOS Y LOS PRODUCTOS DE SUSTITUCIÓN SE ENVÍAN SIN ACCESORIOS.

ENVÍO Y EMBALAJE:

◙ Imprima la etiqueta de devolución y el documento RMA y péguelos en la caja del producto.

◙ Devuelva el producto en su embalaje original (si se encuentra en buenas condiciones).

SI EL PRODUCTO SUFRE DAÑOS FÍSICOS POR UN EMBALAJE INADECUADO (por parte del cliente), SE FACTURARÁN LOS COSTES AL CLIENTE.

◙ El transportista recogerá el producto defectuoso al día siguiente.

Caso DOA (DEFECTUOSO DE FÁBRICA):

Período de sustitución

Cliente / Socio autorizado Socios STEP Plata / Oro / Diamante
3 meses

(a contar desde la fecha de salida del almacén de HANWHA)

FUERA DEL PERÍODO DE SUSTITUCIÓN AVANZADA:

Consulte la política de garantía.

HANWHA TECHWIN podrá reparar o sustituir el producto usando un producto restaurado, con costes a cargo del cliente. HANWHA TECHWIN enviará un presupuesto para la reparación o sustitución de dicho producto, que incluirá los costes de reenvío

*No se realizará antes de recibir el producto defectuoso.

PARA LOS PRODUCTOS DE MÁS DE 5 AÑOS DE ANTIGÜEDAD SE DARÁ SERVICIO SOLO SI HAY RECAMBIOS DISPONIBLES.

NO SE OFRECEN ETIQUETAS DE DEVOLUCIÓN PARA LOS PRODUCTOS FUERA DE GARANTÍA. DEBERÁ ABONAR LOS COSTES DE ENVÍO DE LA UNIDAD A NUESTRO SERVICIO TÉCNICO.

*El cliente deberá abonar los impuestos y tasas de despacho de aduanas si la devolución procede y se devuelve a un país de fuera de la UE.

DESCARGO PARA LOS SERVICIOS DE GARANTÍA Y SUSTITUCIÓN AVANZADA:

HANWHA TECHWIN no se hará responsable de la pérdida de los datos guardados o almacenados en los productos que se reparen o sustituyan.

HANWHA TECHWIN se reserva el derecho a tomar una decisión final en relación a los problemas y la opción preferida por el servicio.

◙ El producto de sustitución asume el período de garantía que le quedara por disfrutar al producto original.

◙ Las políticas anteriores se aplican a los servicios de garantía y el cliente se hará responsable de los costes asociados a las situaciones que no estén cubiertas por dichos servicios.

◙  Existen algunas limitaciones y restricciones y estos programas están sujetos a cambios sin previo aviso.

LUGAR DE JURISDICCIÓN:

Si el cliente es un comerciante o una persona jurídica de conformidad con el derecho público, el lugar de jurisdicción será el Reino Unido.

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