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Warranty

GEWÄHRLEISTUNG UND ERWEITERTE GEWÄHRLEISTUNG FÜR PARTNER

Die Produkte von HANWHA TECHWIN kommen mit einer Komplettgewährleistung für den angegebenen Zeitraum (üblicherweise 3 Jahre, 2 Jahre für Zutrittskontroll-Produkte).

HANWHA TECHWIN STEP-Partner (Silver, Gold und Diamond) haben Anspruch auf einen erweiterten Gewährleistungszeitraum von fünf Jahren.

Gewährleistungsdauer

Kunde / Autorisierter Partner

Silver- / Gold- und Diamond-STEP-Partner

3 Jahre

(Analog- und IP-Kameras, DVRs, NVRs)

(Außer Zubehör und bewegliche Teile)

5 Jahre

(Alle IP-Produkte)

(Außer HDDs, Lüfter/Bänder, Schwenk-/Neigebaugruppen, Schleifringe)

ALLGEMEIN:

Die Produktgewährleistung tritt mit dem Lieferdatum an den Distributor in Kraft. Dieses kann anhand der Seriennummer und der Auftragsnummer bestimmt werden.

HANWHA TECHWIN repariert oder ersetzt defekte Produkte innerhalb des festgelegten Gewährleistungszeitraums (Dauer siehe oben).

Im Rahmen der Gewährleistung dürfen Reparaturen bzw. Rückerstattungen nur durch von HANWHA TECHWIN autorisierte Servicezentren durchgeführt werden.

HANWHA TECHWIN bietet eine 90-Tage-Gewährleistung auf durchgeführte Reparaturen, falls der gleiche Fehler erneut auftritt.

Ersatz oder Reparatur im Rahmen dieser Gewährleistung stellt keine Verlängerung bzw. Erneuerung des Gewährleistungszeitraums insgesamt dar.

AUSNAHMEN UND EINSCHRÄNKUNGEN DER GEWÄHRLEISTUNG:

Gewährleistungsansprüche verfallen / sind unwirksam:

bei Fehlfunktionen, Mängel oder Ausfälle als Folge von Schlagbeschädigungen, Missbrauch, Manipulation oder Nutzung entgegen der Gebrauchsanweisung,

 bei nicht den Richtlinien und Vorgaben von HANWHA TECHWIN entsprechendem Betrieb,

  bei Reparatur und Modifizierung des Produkts durch nicht autorisiertes Personal,

 falls die Seriennummer verändert, unlesbar gemacht oder vom Produkt entfernt wurde,

 falls das Produkt mit nicht empfohlenen bzw. schlecht installierten Festplatten und/oder unter falscher Netzspannung eingesetzt wurde,

 bei unsachgemäßer, nicht den Richtlinien und Vorgaben von HANWHA TECHWIN entsprechender Installation,

 falls der Schaden durch den Versand verursacht wurde,

 falls das Produkt Feuer, Überschwemmung oder anderer höherer Gewalt ausgesetzt war.

*Die Gewährleistung deckt nur von HANWHA TECHWIN bereitgestellte Arbeiten und Materialien und keine sich beweglichen Teile ab.

*Routinemäßige Reinigung sowie normaler kosmetischer und mechanischer Verschleiß sind unter dieser Gewährleistung nicht abgedeckt.

* HANWHA TECHWIN ist auf die Bereitstellung eines Komplettdienstes (Vertriebs- und Kundendienst) ausgerichtet. Nehmen Sie bitte, zur Vermeidung der oben genannten Ausnahmen und Einschränkungen der Gewährleistungen, an unseren Schulungskursen teil, damit Sie die Produkte von HANWHA TECHWIN optimal einsetzen und unnötige Rücksendungen vermieden werden können. Dies spart Ihnen Zeit, Geld und schützt Ihren Ruf.

ABLAUF:

Der Distributor oder Diamond STEP Partner beantragt eine Reparatur bzw. einen Ersatz über unser Online-Service-System (4CUST) https://www.4cust.net.

Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus: Seriennummer, Modellname, erforderlicher Service z. B. Reparatur (R-Repair) oder Normaler Ersatz (NR-Normal Repair)

4CUST wird eine RMA-Nummer (Return Material Authorization – Rücksendungsnummer) ausstellen. Die RMA-Nummer gilt für 30 Tage ab dem Ausstellungsdatum.

* Falls der Kunde innerhalb der gleichen RMA-Anfrage zusätzliche Unstimmigkeiten für das Produkt registriert (d. h. nach dem wir es bereits erhalten haben) kann dies zu längeren Bearbeitungszeiten führen und/oder zusätzliche Kosten verursachen.

PRODUKTRÜCKSENDUNG:

◙ Der Kunde muss (wie oben) über 4CUST eine RMA-Nummer und die Rücksendeunterlagen beantragen.

* Ohne unsere RMA-Nummer wird HANWHA TECHWIN die Annahme der Sendung verweigern.

BITTE SENDEN SIE DAS DEFEKTE PRODUKT OHNE ZUBEHÖR ZURÜCK (z. B. Kabel, externes Netzteil, Fernbedienung etc.)

*HANWHA TECHWIN ÜBERNIMMT KEINE GEWÄHRLEISTUNG FÜR VERLORENES ZUBEHÖR UND STELLT DAS ERSATZPRODUKT OHNE ZUBEHÖR BEREIT.

VERSAND UND VERPACKUNG:

◙ Drucken Sie das Versandetikett und das RMA-Dokument (von 4CUST) aus https://www.4cust.net  Kleben Sie das Versandetikett auf die Produktverpackung und legen Sie das RMA-Dokument der Sendung bei.

◙ Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück, (falls diese im guten Zustand ist).

* FALLS DAS PRODUKT AUFGRUND VON SCHLECHTER VERPACKUNG (durch den Kunden) PHYSISCH BESCHÄDIGT WIRD, WERDEN DIE KOSTEN DEM KUNDEN IN RECHNUNG GESTELLT:

◙ Der Spediteur wird das defekte Produkt am nächsten Tag abholen.

DOA (DEAD ON ARRIVAL – Defekt bei Auslieferung):

◙ Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected], um eine Abholung/Rücksendung des Produkts durch den Spediteur zu veranlassen.

 Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück, EINSCHLIESSLICH ALLER ZUBEHÖRTEILE.

AUSSERHALB DER GEWÄHRLEISTUNG:

◙ Produkte werden zu Kosten des Kunden repariert oder durch ein überarbeitetes Produkt ersetzt. HANWHA TECHWIN wird Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur bzw. den Ersatz des Produkts, einschließlich Lieferkosten, senden (SELBST BEI RÜCKSENDUNG DES NICHT REPARIERTEN PRODUKTS).

*Falls wir innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung/Rückantwort vom Kunden hinsichtlich des Kostenvoranschlags erhalten oder der Kostenvoranschlag abgelehnt wird, sendet HANWHA TECHWIN das defekte Produkt ohne Reparatur zurück und berechnet £/€ 40 Bearbeitungsgebühr. Falls der Kunde das Produkt jedoch unrepariert in unserem Service Center entsorgen möchte, bietet HANWHA TECHWIN diesen Service kostenfrei an.

FÜR PRODUKTE, DIE ÜBER 5 JAHRE ALT SIND, WIRD DIESER SERVICE NUR BEI VERFÜGBARKEIT DER NOTWENDIGEN ERSATZTEILE ANGEBOTEN.

AUSSERHALB DER GEWÄHRLEISTUNG IST KEIN RÜCKSENDEETIKETT VERFÜGBAR. SIE ZAHLEN DIE LIEFERKOSTEN FÜR DEN VERSAND DES PRODUKTES AN UNSER REPARATURCENTER.

*Bei Rücksendungen von außerhalb der EU übernimmt der Kunde jegliche Steuern und Zollabfertigungsgebühren.

VORABAUSTAUSCH-SERVICE:

Die Produkte von HANWHA TECHWIN kommen mit einem Vorabersatzanspruch für den angegebenen Zeitraum (üblicherweise 1 Jahr).

HANWHA TECHWIN STEP-Partner (Silver, Gold und Diamond) haben Anspruch auf eine erweiterte Ersatzfrist von zwei bzw. drei Jahren.

Ersatzfrist

Kunde / Autorisierter Partner Silver-Partner Gold-Partner Diamond-Partner
1 Jahr

(außer Zubehör)

2 Jahre

(außer Zubehör)

3 Jahre

(außer Zubehör)

3 Jahre

+ Direktzugriff auf 4CUST

(außer Zubehör)

ALLGEMEIN:

Die Vorabaustauschfrist beginnt mit dem Lieferdatum an den Distributor. Dieses kann anhand der Seriennummer und der Auftragsnummer bestimmt werden.

HANWHA TECHWIN ersetzt defekte Produkte nur innerhalb des festgelegten Gewährleistungszeitraums (Dauer siehe oben).

Der Ersatz im Rahmen des Vorabaustausch-Services stellt keinen Anspruch auf eine Verlängerung bzw. Erneuerung der erweiterten Ersatzfrist dar.

EINSCHRÄNKUNGEN DES ERWEITERTEN ERSATZES:

Vorabaustausch-Service umfasst keine:

◙ Produkte, nicht länger unter Gewährleistung sind,

◙ Wärmebildkameras

*Bitte beziehen Sie sich auf die Website von HANWHA TECHWIN für aktuellere Modellangaben.

HANWHA TECHWIN wird dem Kunden für die unten beschriebenen Beispiele Kosten berechnen:

◙ Falls HANWHA TECHWIN das defekte Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum des Ersatzproduktes erhalten hat.

*Falls HANWHA TECHWIN das defekte Produkt nach dieser Frist erhält, wird HANWHA TECHWIN dem Distributor 10 % des ursprünglichen Rechnungsbetrags bzw. £/€ 40 Bearbeitungsgebühr (pro Produkt) in Rechnung stellen.

◙ Falls HANWHA TECHWIN den vermeintlichen Defekt am Produkt nicht bestätigt, wird HANWHA TECHWIN dem Distributor 10 % des ursprünglichen Rechnungsbetrags bzw. £/€ 40 Bearbeitungsgebühr (pro Produkt) in Rechnung stellen.

◙ Falls das zurückgesendete defekte Produkt sich als Folge von Schlagbeschädigungen, Missbrauch, Manipulation oder Nutzung gegensätzlich der Gebrauchsanweisungen in einem unbrauchbaren Zustand befindet.

◙ Falls das zurückgesendete defekte Produkt nicht den Spezifikationen der registrierten RMA-Informationen entspricht.

ABLAUF:

Der Kunde kann Ersatz anfordern über unsere Distributionspartner oder STEP-Diamond-Partner:

◙ unser Online Service System (4CUST) https://www.4cust.net

◙ per E-Mail an [email protected]

◙ per Telefon unter 00800 8010 8022 oder +31 (0)13 5792 790

Geben Sie die erforderlichen Informationen an, z. B. Vorabaustausch-Service (AR – Advanced Replacement)

Eine RMA-Nummer (Return Material Authorization – Rücksendungsnummer) wird zugewiesen. Die RMA-Nummer gilt für 30 Tage ab dem Ausstellungsdatum.

* Falls der Kunde innerhalb der gleichen RMA-Anfrage zusätzliche Unstimmigkeiten für das Produkt registriert (d. h. nach dem wir es bereits erhalten haben) kann dies zu längeren Bearbeitungszeiten führen und/oder zusätzliche Kosten verursachen.

Nach Bestätigung der RMA-Nummer versendet HANWHA TECHWIN ein überarbeitetes Ersatzprodukt bereits vor Erhalt des defekten Produkts.

PRODUKTRÜCKSENDUNG:

◙ Der Kunde muss (wie oben) über 4CUST eine RMA-Nummer und die Rücksendeunterlagen beantragen.

* Ohne unsere RMA-Nummer wird HANWHA TECHWIN die Annahme der Sendung verweigern.

◙ Der Kunde muss das Produkt innerhalb von zwei Wochen zurücksenden, ansonsten entstehen ihm Kosten.

◙ BITTE SENDEN SIE DAS DEFEKTE PRODUKT OHNE ZUBEHÖR ZURÜCK (z. B. Kabel, externes Netzteil, Fernbedienung etc.)

*HANWHA TECHWIN ÜBERNIMMT KEINE GEWÄHRLEISTUNG FÜR VERLORENES ZUBEHÖR UND STELLT DAS ERSATZPRODUKT OHNE ZUBEHÖR BEREIT.

VERSAND & VERPACKUNG:

◙ Drucken Sie das Versandetikett und das RMA-Dokument (von 4CUST) aus. Kleben Sie das Versandetikett auf die Produktverpackung und legen Sie das RMA Dokument der Sendung bei.

◙ Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück, (falls diese im guten Zustand ist).

* FALLS DAS PRODUKT AUFGRUND VON SCHLECHTER VERPACKUNG (durch den Kunden) PHYSISCH BESCHÄDIGT WIRD, WERDEN DIE KOSTEN DEM KUNDEN IN RECHNUNG GESTELLT:

◙ Der Spediteur wird das defekte Produkt am nächsten Tag abholen.

DOA (DEAD ON ARRIVAL – Defekt bei Auslieferung):

Ersatzfrist
Kunde / Autorisierter Partner Silver- / Gold- und Diamond-STEP-Partner
3 Monate

(ab dem Versanddatum ab dem HANWHA-Lager)

AUSSERHALB DER VORABAUSTAUSCHFRIST:

Bitte beziehen Sie sich auf die Gewährleistungsbestimmungen.

HANWHA TECHWIN kann vielleicht auf Kundenkosten das Produkt mit einem überarbeiteten Produkt ersetzen bzw. reparieren. HANWHA TECHWIN wird Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur bzw. den Ersatz des Produkts, einschließlich Lieferkosten, senden.

* Dies wird erst nach Erhalt des defekten Produkts geschehen.

FÜR PRODUKTE, DIE ÜBER 5 JAHRE ALT SIND, WIRD DIESER SERVICE NUR BEI VERFÜGBARKEIT DER NOTWENDIGEN ERSATZTEILE ANGEBOTEN.

AUSSERHALB DER GEWÄHRLEISTUNG IST KEIN RÜCKSENDEETIKETT VERFÜGBAR. SIE ZAHLEN DIE LIEFERKOSTEN FÜR DEN VERSAND DES PRODUKTES IN UNSER REPARATURCENTER.

*Bei Rücksendungen von außerhalb der EU übernimmt der Kunde jegliche Steuern und Zollabfertigungsgebühren.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS FÜR DIE GEWÄHRLEISTUNG UND DEN VORABAUSTAUSCH-SERVICE:

HANWHA TECHWIN übernimmt keine Verantwortung für den Verlust jeglicher auf Produkten, die repariert bzw. ersetzt werden, gespeicherter Daten.

HANWHA TECHWIN behält sich das Recht vor, die endgültige Entscheidung hinsichtlich des Problems und der angemessenen Serviceoption zu treffen.

◙ Die Gewährleistung des Originalproduktes wird auf das Austauschprodukt übertragen.

◙ Die oben genannten Bestimmungen beziehen sich auf Dienstleistungen im Rahmen der Gewährleistung. Der Kunde übernimmt die Verantwortung für jegliche Kosten für von der Gewährleistung nicht abgedeckte Konditionen.

◙ Einige Begrenzungen und Einschränkungen treffen zu. Weiterhin können diese Programme ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

GERICHTSSTAND:

Falls der Kunde ein Gewerbetreibender oder eine juristische Person nach öffentlichem Gesetz ist, befindet sich der Gerichtsstand im Vereinigten Königreich von Großbritannien.

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