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We regret to inform you that the DDNS service for SHR and SPR DVR models will be permanently discontinued, effective 1st January 2021.

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Samsung Techwin

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Zweck

Diese Richtlinie beschreibt die Rückgabe- und Reparaturrichtlinien für Produkte, die bei einem autorisierten Händler von Hanwha Techwin Europe Ltd (“Hanwha”) gekauft wurden. Hanwha akzeptiert nur RMA-Anfragen von einem autorisierten Vertriebspartner und von Diamond Partnern.

Änderungen zu dieser Richtlinie: Hanwha behält sich das Recht vor, diese Richtlinie in Teilen oder in ihrer Gesamtheit jederzeit und mit oder ohne Ankündigung zu ändern.

Hanwha’s Verantwortlichkeiten: Hanwha’s alleinige Verantwortung in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie beschränkt sich auf die Reparatur oder den Ersatz defekter Produkte, die von unseren autorisierten Vertriebspartnern und Diamond Partnern zurückgeschickt werden, jedoch nur für Produkte, die bei Hanwha Techwin Europe Ltd. gekauft wurden.

Allgemeine Bedingungen

Die Produktgarantie tritt ab dem Datum der Lieferung an den autorisierten Vertriebspartner in Wirkung. Dies wird durch die Verfolgung der Produktseriennummer und der Bestellnummer ermittelt.

Hanwha repariert oder ersetzt defekte Produkte innerhalb der Garantiezeit, die in der untenstehenden Reparatur- und Garantiezeit angegeben ist.

Garantiereparaturen können nur von einem von Hanwha autorisierten Service-Center durchgeführt werden.

Reparatur- und Garantiezeit

Produkt-Garantie

Advanced-Ersetzungsfrist

Dead on Arrival*

Kunde/Autorisierter Partner

3 Jahre

Alle Analog- & IP-Kameras, DVRs, NVRs (vor März 2017 gekauft) & Monitore (mit Ausnahme von Bildschirm-/Panel-Komponenten, die 2 Jahre Garantie haben)

*ausgenommen bewegliche Teile/Zubehör

 

1 Jahr

*ausgenommen Zubehör

 

3 Monate

Silber-Partner

 

5 Jahre

Alle IP-Produkte (gekauft nach März 2017)

*ausgenommen HDD, Fan/Belts, Schwenken/Neigen, Schleifringe)

 

2 Jahre

*ausgenommen Zubehör

 

3 Monate

Gold-Partner

 

5 Jahre

Alle IP-Produkte (gekauft nach März 2017)

*ausgenommen HDD, Fan/Belts, Schwenken/Neigen, Schleifringe)

 

2 Jahre

*ausgenommen Zubehör

 

3 Monate

Diamant-Partner

 

5 Jahre

Alle IP-Produkte (gekauft nach März 2017)

*ausgenommen HDD, Fan/Belts, Schwenken/Neigen, Schleifringe)

 

3 Jahre

plus Zugang zu 4CUST

*ausgenommen Zubehör

 

3 Monate

Hanwha akzeptiert “Dead on Arrival”-Anfragen sowohl von Distributoren als auch von Systemintegratoren unter Vorlage eines Kaufbelegs, auf dem das Kaufdatum und die Seriennummer des Produkts vermerkt sind. Hanwha akzeptiert unter den gleichen Bedingungen “Dead on Arrival”-Anfragen von Endbenutzern innerhalb von 1 Monat nach Erhalt des Kaufbelegs.

Rückgabebedingungen und -anweisungen

Hanwha akzeptiert nur Rücksendungen von autorisierten Vertriebspartnern und Diamond STEP-Partnern. Wenn ein Produkt defekt ist und zurückgegeben werden muss, muss zunächst der autorisierte Vertriebspartner kontaktiert werden, um Einzelheiten zu den verfügbaren Rückgabeoptionen zu erfahren. Eine Liste von Hanwha’s autorisierten Vertriebspartnern finden Sie online unter

https://www.hanwha-security.eu/support/distributors/

Der Vertriebspartner sollte einen RMA-Antrag auf Hanwha’s Service-Portal stellen: https://4cust.net, oder per E-Mail an [email protected] Die folgenden Informationen müssen in der Anfrage enthalten sein, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten:

  • Modell-Nummer
  • Seriennummer
  • Erforderlicher Service – Reparatur (R) oder erweiterter Austausch (AR)
  • Einzelheiten zum Produktfehler*
    *Das Hinzufügen zusätzlicher Fehlerinformationen, nachdem die RMA ausgestellt wurde, kann zu längeren Bearbeitungszeiten und in einigen Fällen zu zusätzlichen Gebühren führen. Alle Informationen bezüglich des Fehlers müssen bei der RMA-Anforderung vermerkt werden.

Die Produkte sollten ohne das verpackte Zubehör (externes Netzteil, Fernbedienung, Kabel usw.) zurückgeschickt werden. Hanwha übernimmt keine Haftung für den Verlust solcher Artikel während des Garantieservice und jedes Ersatzprodukt wird ohne Zubehör versandt.

Die angegebene RMA-Nummer ist nur für 30 Kalendertage ab Ausstellungsdatum gültig. Hanwha muss das defekte Produkt innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab Ausstellungsdatum der RMA-Nummer erhalten. Jedes Produkt, das nach Ablauf der RMA zurückgeschickt wird, kann nicht repariert oder ersetzt werden und es muss eine neue RMA ausgestellt werden. Hanwha behält sich das Recht vor, Produktlieferungen mit angezeigter abgelaufener RMA-Nummer abzulehnen.

Wenn Sie ein defektes Produkt an Hanwha zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass die RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets angegeben ist. Wenn die RMA von 4CUST ausgestellt wurde, sollten die Dokumente ausgedruckt und an der Außenseite der zurückgesandten Pakete angebracht werden. Wenn die Sendung mehrere Pakete enthält, vergewissern Sie sich bitte, dass die RMA deutlich auf allen Paketen angegeben ist und dass jedes Paket nummeriert ist (d.h. 1 von 4, 2 von 4 usw.). Hanwha kann jede Lieferung ablehnen, bei der die RMA nicht angezeigt wird.

Defekte Produkte sollten nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Wenn ein Ersatzprodukt erforderlich ist, übernimmt das ausgetauschte Produkt die verbleibende Garantie des Originalprodukts.

Für den Fall, dass ein gleiches Produkt oder ein anderer geeigneter Ersatz nicht verfügbar ist, wird eine Gutschrift zur Entschädigung des Kunden erstellt.

Erweiterter Ersatz: Hanwha bietet auch Vorabaustausch (Advanced Replacement, AR) für bestimmte Produkte innerhalb einer

vorbestimmte Zeitspanne, die im Abschnitt Reparatur- und Garantiezeit angegeben ist. Vorgezogener Ersatz ist am nicht verfügbar:

Wärmebildkameras
Produkte, die missbraucht oder unsachgemäß behandelt wurden
Produkte, die nicht mehr unter Garantie stehen
Erweiterter Ersatz kann bei 4CUST, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch beim Serviceteam unter +31 (0)13 5792 790 beantragt werden.

Wenn das zu ersetzende Produkt nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Versanddatum des Ersatzprodukts eingegangen ist oder wenn der zurückgesandte Artikel nicht fehlerhaft ist, stellt Hanwha dem autorisierten Vertriebspartner 60% des ursprünglichen Rechnungswerts des Produkts in Rechnung, zusätzlich zu einer Bearbeitungsgebühr von £/€40 (pro Produkt).

Der Vorabaustausch gilt nur für solche Produkte, die nicht missbraucht oder unsachgemäß behandelt wurden.

Dead on Arrival (DOA): Produkte, die sich bei der Ankunft als “Dead on Arrival” (“DOA”) herausstellen, sollten an [email protected] gemeldet werden. Ein Servicemitarbeiter wird dann die Abholung/Rückgabe des defekten Artikels veranlassen. Alle DOA-Produkte müssen in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückgeschickt werden. DOA-Fälle werden an den Bedingungen gemessen, die in der untenstehenden Tabelle mit den Reparatur- und Gewährleistungsfristen angegeben sind.

Reparaturen außerhalb der Garantiezeit: Hanwha bietet auch Dienstleistungen für Produkte an, die außerhalb der Standardgarantie liegen. Hanwha wird beurteilen und bestimmen, ob das defekte Produkt reparierbar ist – im Falle eines über 5 Jahre alten Produkts können Reparaturen von der Verfügbarkeit von Ersatzteilen abhängig gemacht werden. Wenn dies der Fall ist, wird Hanwha einen Kostenvoranschlag für die Reparaturkosten, einschließlich Lieferung, erstellen, den der Kunde überprüfen kann. Eine Reparatur kann erst dann erfolgen, wenn der Kunde die Annahme dieses Kostenvoranschlags schriftlich bestätigt hat. Sollte der Kunde nach Erhalt des Kostenvoranschlags nicht mit der Reparatur fortfahren wollen, wird dem Kunden eine Bearbeitungsgebühr von £/€40 in Rechnung gestellt und Hanwha wird das defekte Produkt auf Kosten des Kunden an diesen zurücksenden oder das Produkt vor Ort entsorgen, je nachdem, was der Kunde wünscht.

Angebotene Kostenvoranschläge sind eine Kostenübernahme und können sich ändern.

Sollte ein Kunde nicht innerhalb von 14 Tagen auf einen Kostenvoranschlag reagieren, um zu bestätigen, ob er fortfahren möchte oder nicht, wird Hanwha das Produkt an den Kunden zurücksenden und dem Kunden eine pauschale Bearbeitungsgebühr von £/€40 in Rechnung stellen.

Ausnahmen

Abgesehen von den Ausnahmen, die bereits in dieser Richtlinie aufgeführt sind, gelten auch die folgenden:

Jedes Produkt, das übermalt, manipuliert, von Etiketten entfernt oder anderweitig verändert wurde, verliert jegliche Garantieansprüche, es sei denn, Hanwha hat offiziell eine besondere Ausnahmegenehmigung erteilt. Diese Produkte können weiterhin in Übereinstimmung mit dem Reparaturservice von Hanwha außerhalb der Garantiezeit repariert werden.

Jedes Produkt, das verändert wurde. Beispiele für Änderungen sind:

i. Gefälschte/fehlende Etikettierung
ii. Jumper, Drähte oder andere dem Produkt hinzugefügte mechanische/elektronische Teile
iii. Entfernung eines Teils einer Komponente des Originalprodukts
iv. Falsche Wiedermontage des Originalprodukts
v. Reparaturen, die von einem nicht autorisierten Servicezentrum durchgeführt wurden
vi. Jede andere Änderung des ursprünglichen Zustands des Produkts

Jeder physische oder zufällige Schaden an einem Produkt wie z.B:

i. Gebrochene Stifte an Steckverbindern
ii. Durch das Anlegen einer falschen Spannung und/oder eines falschen Stroms durchgebrannte Leistungsplatine
iii. Verbeultes Produktgehäuse/Gehäuse
iv. Gerissene/durchstochene Linsenabdeckung
v. Tiefe Kratzer/Lehren am Produkt
vi. Fehlende Teile

 

Einschränkungen

Unsachgemäße Verpackung: Zurückgesandte Produkte, die an das Service-Center von Hanwha geschickt werden, müssen ordnungsgemäß verpackt werden, um unbeabsichtigte Transportschäden zu vermeiden. Jegliche Schäden am zurückgesandten Produkt, die durch unsachgemäße Verpackung verursacht wurden, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Gewährleistungsausschluss in Bezug auf nicht autorisierte Distributoren und Wiederverkäufer

Hanwha Techwin Europe (HTE) ist fest entschlossen, seinen Kunden erstklassige, zuverlässige Sicherheitsprodukte und -lösungen über autorisierte Händler anzubieten. Unsere Politik ist es, nur für Produkte, die von einem autorisierten HTE-Distributor gekauft wurden, Post-Sales-Services anzubieten und Produktgarantien zu gewähren.

Leider ist nicht jeder Distributor, Wiederverkäufer oder Einzelhändler, der für HTE-Produkte wirbt, von HTE autorisiert. Lesen Sie mehr darüber auf der Politik-Seite oder sehen Sie sich hier die Liste der autorisierten Hanwha Techwin Produkt-Distributoren an.

Andere Bedingungen und Konditionen

Hanwha behält sich das Recht vor, zurückgesandte Produkte zu untersuchen und zu testen, um die tatsächliche Ursache von Schäden und/oder Defekten festzustellen.

Wenn festgestellt wird, dass die Fehlfunktion eines Teils auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, eine versuchte Reparatur, eine nicht autorisierte Reparatur, einen Unfall, Missbrauch, Missbrauch, Nachlässigkeit, unsachgemäße Wartung, Installation und Anschluss, Fehlfunktion eines Peripheriegeräts/einer Peripheriegeräte, Rost oder Beschädigung durch unsachgemäße Lagerung, wird eine Rechnung für zusätzliche Servicegebühren für Reparaturkosten, Versandkosten und andere anfallende Kosten ausgestellt.