ZÁRUKA A PRODLOUŽENÁ ZÁRUKA PRO PARTNERY
Produkty Hanwha TECHWIN požívají plné záruky po stanovenou dobu (zpravidla 3 roky, 2 roky pro Řízení přístupu).
Partneři Hanwha TECHWIN STEP (úroveň Silver, Gold a Diamond) mají nárok na prodlouženou záruční dobu 5 let.
Délka záruky |
|
Zákazník / Autorizovaný partner | Stříbrní / Zlatí / Diamantoví Partneři STEP |
3 roky
(Analogové a IP kamery, DVR, NVR) (kromě příslušenství a pohyblivých dílů) |
5 let
(Veškeré produkty IP) (kromě HDD, ventilátorů/pásů, otáčení/náklonu, sběrných kroužků) |
OBECNÉ:
Záruka na produkt vstupuje v platnost od data dodání distributorovi, které je určeno sériovým číslem a číslem objednávky.
Společnost HANWHA TECHWIN opraví nebo vymění defektní produkty v rámci stanovené záruční lhůty (její trvání viz výše).
Záruční opravy a výměny musí provádět výhradně oprávněné servisní centrum společnosti HANWHA TECHWIN.
Společnost HANWHA TECHWIN nabízí 90denní záruku na provedené opravy v případě, že se závada opakuje.
Výměny a opravy prováděné za podmínek této záruky neposkytují právo na prodloužení nebo celkové obnovení záruční lhůty.
VÝJIMKY ZE ZÁRUKY:
Záruka se stává neplatnou/neúčinnou, pokud:
◙ se vyskytla jakákoli porucha, závada nebo selhání, způsobené nebo prokazatelně vyplývající z pádu, nesprávného zacházení, neoprávněné manipulace nebo používání v rozporu s návodem
◙ používání produktu je v rozporu s pokyny a specifikacemi společnosti HANWHA TECHWIN
◙ došlo k jakémukoli pokus o opravu nebo úpravu produktu neautorizovanými osobami
◙ sériové číslo bylo změněno, zničeno nebo bylo z produktu odebráno
◙ produkt byl používán s nedoporučenými nebo špatně instalovanými pevnými disky nebo s nesprávným napájecím napětím
◙ instalace proběhla v rozporu s pokyny a specifikacemi společnosti HANWHA TECHWIN
◙ k poškození došlo během přepravy
◙ produkt byl zasažen požárem, povodní nebo jinými zásahy vyšší moci
* Záruka se vztahuje pouze na závady materiálu nebo zpracování, způsobené společností HANWHA TECHWIN, a nevztahuje na pohyblivé části.
* Pravidelné čištění, běžné kosmetické a mechanické opotřebení nejsou v podmínkách záruky zahrnuty.
Společnost HANWHA TECHWIN se zavazuje poskytovat kompletní servis (před a po nákupu). Pokud se chcete výše uvedených výjimek ze záruky vyvarovat, zkuste absolvovat některý z našich Školicích kurzů, které vám umožní produkty společnosti HANWHA TECHWIN využít maximálně, čímž předejdete zbytečným reklamacím a ušetříte si čas, peníze i reputaci.
JAK TO PROBÍHÁ:
Zákazník musí o opravu nebo výměnu požádat prostřednictvím naší služby Online Service System (4CUST) https://www.4cust.net.
Vyplňte požadované informace: Sériové číslo, název modelu, typ vyžadované služby např Repair (Oprava – R) nebo Normal Replacement (Běžná výměna – NR)
Servisní systém 4CUST vystaví číslo RMA (Return Material Authorization). Číslo RMA je platné po dobu 30 dnů ode dne vydání.
* Pokud zákazník uvede jakékoli dodatečné nesrovnalosti k produktu v rámci požadavku RMA (tedy, jakmile byl námi přijat), může to vést k delší lhůtě zpracování nebo mohou vzniknout další náklady.
VRÁCENÍ PRODUKTU:
◙ Zákazník vyplní dokumentaci v systému 4CUST který vystaví číslo RMA (viz výše)
*Zásilku bez našeho čísla RMA společnost HANWHA TECHWIN odmítne.
◙ DEFEKTNÍ PRODUKT VRACEJTE BEZ PŘÍSLUŠENSTVÍ (to znamená bez kabelu, externího zdroje napájení, dálkového ovladače atd.)
* SPOLEČNOST HANWHA TECHWIN ZA ZTRACENÉ PŘÍSLUŠENSTVÍ NERUČÍ, A NÁHRADNÍ PRODUKT DODÁVÁ BEZ PŘÍSLUŠENSTVÍ.
PŘEPRAVA A BALENÍ:
◙ Vytiskněte dodejku a dokument RMA (ze systému 4CUST) https://www.4cust.net a připevněte ji k balení produktu
◙ Produkt vraťte v originálním obalu (pokud je v dobrém stavu)
POKUD BUDE PRODUKT FYZICKY POŠKOZEN V DŮSLEDKU ŠPATNÉHO ZABALENÍ (zákazníkem), BUDOU NÁKLADY ÚČTOVÁNY ZÁKAZNÍKOVI.
◙ Přepravce vadný produkt vyzvedne následujícího dne.
PŘÍPAD „NEFUNKČNÍ PŘI DODÁNÍ“:
◙ Vyzvednutí/vrácení produktu přepravcem domluvte prostřednictvím e-mailové adresy hteservice@hanwha.com
◙ Produkt vracejte v originálním balení včetně veškerého příslušenství.
PO ZÁRUCE:
◙ Produkty budou na zákazníkovy náklady opraveny nebo nahrazeny repasovaným produktem. Společnost HANWHA TECHWIN zašle cenovou nabídku na opravu nebo výměnu tohoto produktu, v níž budou zahrnuty i náklady na dodávku (I V PŘÍPADĚ, ŽE PRODUKT BUDE VRÁCEN NEOPRAVENÝ)
* Pokud od zákazníka odpověď ohledně našich odhadovaných nákladů nedostaneme ve lhůtě 14 dnů, nebo pokud budou naše odhadované náklady odmítnuty, společnost HANWHA TECHWIN vadný produkt vrátí neopravený, a bude si fakturovat manipulační náklady 40 £/€. Pokud však zákazník bude chtít produkt místně zlikvidovat, společnost HANWHA TECHWIN tuto službu poskytne zdarma.
◙ U PRODUKTŮ STARŠÍCH 5 LET JE SERVIS K DISPOZICI JEN V ZÁVISLOSTI NA DOSTUPNOSTI NÁHRADNÍCH DÍLŮ
◙ NÁVRATKA NENÍ K DISPOZICI PRO PRODUKTY PO ZÁRUCE. PŘEPRAVU JEDNOTKY DO NAŠEHO SERVISNÍHO CENTRA HRADÍTE VY.
* Pokud vrácená dodávka pochází z a vrací se do země mimo Evropskou unii, veškeré daně nebo celní poplatky hradí zákazník.
ZÁRUČNÍ VÝMĚNA PŘEDEM:
U produktů společnosti HANWHA TECHWIN po určenou dobu (obvykle 1 rok) existuje možnost výměny předem.
Partneři Hanwha TECHWIN STEP (úroveň Silver, Gold a Diamond) mají nárok na prodloužení období výměny na 2, resp. 3 roky.
Období výměny |
|||
Zákazník / Autorizovaný partner | Stříbrný partner | Zlatý partner | Diamantový partner |
1 rok
(kromě příslušenství) |
2 roky
(kromě příslušenství) |
3 roky
(kromě příslušenství) |
3 roky
+ Přímý přístup ke službě 4CUST (kromě příslušenství) |
OBECNĚ:
Záruka výměny předem vstupuje v platnost s datem dodání distributorovi, které je určeno sériovým číslem a číslem objednávky.
Společnost HANWHA TECHWIN defektní produkty vymění jen v rámci záruční lhůty (její trvání viz výše).
Výměny podle podmínek této záruky neposkytují právo na prodloužení nebo obnovení doby pro Výměnu předem.
VÝJIMKY VÝMĚNY:
Výměna předem nezahrnuje:
◙ Produkty, které již nejsou v záruce
◙ Termovizní kamery
*Aktuální informace o nových modelech naleznete na webu společnosti HANWHA TECHWIN.
Společnost HANWHA TECHWIN bude zákazníkovi fakturovat v následujících případech:
◙ Pokud společnost HANWHA TECHWIN defektní jednotku neobdrží do 30 dnů od data odeslání náhrady
* Pokud společnost HANWHA TECHWIN vadný produkt obdrží až po této době, bude HANWHA TECHWIN distributorovi účtovat manipulační náklady 10 % z původní fakturované částky, nebo 40 £/€ (za každý produkt).
* Pokud společnost HANWHA TECHWIN zjistí, že produkt vadný není, bude distributorovi účtovat manipulační náklady 10 % z původní fakturované částky, nebo 40 £/€ (za každý produkt)
◙ Pokud vrácený defektní produkt není v náležitém stavu prokazatelně vyplývajícím z pádu, nesprávného zacházení, neoprávněné manipulace nebo používání v rozporu s návodem,
◙ Pokud vrácený defektní produkt neodpovídá specifikacím v údajích registrovaného čísla RMA.
JAK TO PROBÍHÁ:
Zákazník může o výměnu požádat prostřednictvím:
◙ našeho online servisního systému (4CUST) https://www.4cust.net
◙ prostřednictvím e-mailu hteservice@hanwha.com
◙ nebo po zavolání na telefonní číslo +31 (0)13 5792 790
Sdělte požadované informace: např. Výměnu předem (AR)
Bude vystaveno číslo RMA (Return Material Authorization). Číslo RMA je platné po dobu 30 dnů ode dne vydání
* Pokud zákazník uvede jakékoli dodatečné nesrovnalosti k produktu v rámci požadavku RMA (tedy, jakmile byl námi přijat), může to vést k delší lhůtě zpracování nebo mohou vzniknout další náklady.
Po potvrzení čísla RMA společnost HANWHA TECHWIN expeduje renovovaný náhradní produkt předtím, než obdrží produkt defektní.
VRÁCENÍ PRODUKTU:
◙ Zákazník musí prostřednictvím systému 4CUST vystavit číslo RMA (viz výše) a vyplnit dokumentaci pro vrácení
*Zásilku bez našeho čísla RMA společnost HANWHA TECHWIN odmítne.
◙ Zákazník musí produkt vrátit do 2 týdnů, jinak ponese náklady sám
◙ DEFEKTNÍ PRODUKT VRACEJTE BEZ PŘÍSLUŠENSTVÍ (to znamená bez kabelu, externího zdroje napájení, dálkového ovladače atd.)
* SPOLEČNOST HANWHA TECHWIN ZA ZTRACENÉ PŘÍSLUŠENSTVÍ NERUČÍ, A NÁHRADNÍ PRODUKT DODÁVÁ BEZ PŘÍSLUŠENSTVÍ.
DOPRAVA A BALENÍ:
◙ Vytiskněte dodejku a dokument RMA a připevněte je k balení produktu
◙ Produkt vraťte v originálním obalu (pokud je v dobrém stavu)
POKUD PRODUKT BUDE FYZICKY POŠKOZEN V DŮSLEDKU ŠPATNÉHO ZABALENÍ (zákazníkem), BUDOU NÁKLADY ÚČTOVÁNY ZÁKAZNÍKOVI.
◙ Přepravce vadný produkt vyzvedne následujícího dne.
PŘÍPAD DOA (NEFUNKČNÍ PŘI DODÁNÍ):
Období výměny |
|
Zákazník / Autorizovaný partner | Stříbrní / Zlatí / Diamantoví Partneři STEP |
3 měsíce
(od data expedice ze skladiště společnosti Hanwha) |
PO UPLYNUTÍ OBDOBÍ PRO VÝMĚNU PŘEDEM:
◙ Postupujte podle Záručních podmínek
◙ Společnost HANWHA TECHWIN může produkt opravit nebo vyměnit s použitím repasovaného produktu a na náklady zákazníka. Společnost HANWHA TECHWIN zašle cenovou nabídku na opravu nebo výměnu tohoto produktu, v níž budou zahrnuty i náklady na dodávku
* K tomu nedojde před obdržením defektního produktu.
◙ U PRODUKTŮ STARŠÍCH 5 LET JE SERVIS K DISPOZICI JEN V ZÁVISLOSTI NA DOSTUPNOSTI NÁHRADNÍCH DÍLŮ
◙ NÁVRATKA NENÍ K DISPOZICI PRO PRODUKTY PO ZÁRUCE. PŘEPRAVU JEDNOTKY DO NAŠEHO SERVISNÍHO CENTRA HRADÍTE VY.
* Pokud vrácená dodávka pochází z a vrací se do země mimo Evropskou unii, veškeré daně nebo celní poplatky hradí zákazník.
PROHLÁŠENÍ, TÝKAJÍCÍ SE ZÁRUKY A VÝMĚNY PŘEDEM:
◙ Společnost HANWHA TECHWIN nenese žádnou odpovědnost za případnou ztrátu dat uložených/uchovávaných v produktech, které jsou opraveny nebo vyměněny
◙ Společnost HANWHA TECHWIN si vyhrazuje právo konečného rozhodnutí ohledně defektů a odhadu možnosti servisu
◙ Vyměněné produkty převezmou zbylou záruční dobu původního produktu
◙ Výše uvedené zásady se vztahují na záruční služby a veškeré náklady související s nezáručními podmínkami bude hradit zákazník
◙ Platí určitá omezení a hranice, a tyto programy podléhají změnám bez předchozího upozornění
SOUDNÍ PŘÍSLUŠNOST:
Pokud je zákazníkem obchodník nebo zákonná osoba spadající pod veřejné právo, je místem soudní příslušnosti Velká Británie.