Hanwha Techwin Europe posiluje svoji před- a poprodejní podporu

28 Oct 2019

support_zendesk verticalKe schopnosti týmu zákaznické podpory společnosti Hanwha Techwin Europe poskytovat bezkonkurenční před- a poprodejní podporu nyní ještě přispělo nasazení softwarové platformy Zendesk Support.

Zendesk Support je celosvětově známý systém help desku, navržený tak, aby poskytovatelům produktů a služeb pomáhal určovat priority a sledovat i řešit požadavky zákazníků na týmy podpory. Nový systém přispěje ke zefektivnění stávajících procesů zákaznické podpory v rámci Hanwha Techwin Europe, aby se zákazníkům vždy dostalo rychlé odezvy přesně na míru.

„Jsme odhodláni vynikat ve všem, co děláme, a platforma Zendesk Support v tomto ohledu pomůže týmu podpory ve Velké Británii poskytovat zákaznickou podporu na ještě lepší úrovni, než pro kterou jsme již prosluli, neboť nám umožní efektivně určovat prioritu a vyřizovat hovory ve prospěch ještě lepších zákaznických zkušeností,“ uvedl Bob (H.Y.) Hwang Ph.D., ředitel společnosti Hanwha Techwin Europe.

„Pro Hanwha Techwin Europe to také znamená možnost budovat znalostní databázi a reportovací systém, což nám pomůže identifikovat klíčové problémy a udělat si celkový obrázek o našem prostředí podpory.“

Zavedením platformy Zendesk Support se završuje první fáze posilování služeb zákaznické podpory v rámci společnosti Hanwha Techwin Europe. Firma již oznámila, že v příštích měsících zavede další prvky sady programů Zendesk. Jedná se např. o Zendesk Guide pro přístup do znalostní databáze a Zendesk Talk na podporu živého chatu a messagingu, stejně tak jako poskytování místních čísel ve všech regionech, aby se na podporu mohli pohodlně a levně obracet zákazníci z celé Evropy.“

This post is also available in: English, French, German, Italian, Spanish, Polish, Swedish, Turkish